Colsubsidio implementa medidas para normalizar la entrega de medicamentos en Bogotá ante medida cautelar de la Supersalud
Contexto de la situación y cambios en el operador farmacéutico en Bogotá
Tras la transferencia del servicio de dispensación de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud de EPS Sanitas en Bogotá, se ha presentado una problemática en la atención a los afiliados. La situación se intensificó cuando Cruz Verde finalizó su operación en esa jurisdicción el 31 de octubre de 2026, siendo reemplazada por Colsubsidio a partir del 1 de noviembre. Desde entonces, numerosos usuarios han reportado largas filas, retrasos en la entrega y entregas incompletas en varios puntos de atención en la ciudad.
Este cambio en el operador fue uno de los motivos por los cuales la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar a Colsubsidio el martes 11 de noviembre de 2026, además de tomar medidas similares contra EPS Sanitas un día antes, por las dificultades en el acceso a tratamientos y los retrasos en las entregas. Posteriormente, la Supersalud amplió su vigilancia a Colsubsidio, considerando que también debía adoptar correctivos frente a las deficiencias detectadas en la dispensación y atención a los afiliados.
Mecanismos de acción y esfuerzos de Colsubsidio
En un comunicado divulgado, Colsubsidio afirmó que trabaja continuamente para normalizar la operación de dispensación de medicamentos destinados a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. La organización explicó que la congestión en algunas de sus sedes se debe principalmente a una demanda acumulada previa al inicio de la nueva operación y a un volumen de solicitudes superior al estimado inicial. Según cifras proporcionadas por la caja de compensación, en promedio la entidad recibe aproximadamente un 26% más de solicitudes diarias que las proyectadas, alcanzando unas 44.600 solicitudes de medicamentos por día.
Además, la entidad mencionó que en ciertos puntos de atención se presenta una afluencia de más de 100 personas esperando desde las primeras horas, lo cual genera congestión en los servicios desde el inicio de la jornada.
Desde el 1 de noviembre, Colsubsidio ha entregado 274.253 medicamentos y dispensado 145.292 fórmulas médicas. También ha realizado 4.895 entregas a domicilio, logrando una tasa de efectividad del 88% en la distribución. La organización afirmó que desde julio venía preparando la transición con una proyección de demanda estable y sin represamientos.
Medidas concretas y acciones en curso para garantizar el acceso a medicamentos
Entre las acciones adoptadas por Colsubsidio se encuentra la apertura de algunas sedes desde las 6:00 a.m., la implementación de cajas rápidas para la atención de usuarios que requieran fórmulas con hasta dos medicamentos, así como la incorporación de personal adicional y diversos ajustes operativos para disminuir los tiempos de atención. La organización mantiene un trabajo coordinado con EPS Sanitas con el fin de superar los obstáculos existentes y mejorar la atención a los afiliados.
A pesar de estos esfuerzos, la Supersalud exige a Colsubsidio presentar un plan específico para normalizar la entrega de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud pendientes. La entidad debe resolver las solicitudes acumuladas y garantizar respuestas oportunas a los nuevos requerimientos de los afiliados.
Supervisión y prioridad en la atención a pacientes vulnerables
La orden de la Supersalud establece que la atención prioritaria debe darse a pacientes con tratamientos continuos, enfermedades crónicas, patologías de alto costo o riesgo clínico elevado. Incluye también a menores de edad, adultos mayores y otros grupos protegidos constitucionalmente, con el propósito de evitar interrupciones en terapias que no deben postergarse.
El gestor farmacéutico está obligado a presentar informes periódicos a la Supersalud, que contengan datos sobre las entregas realizadas, las solicitudes atendidas y las acciones implementadas para resolver los casos pendientes. La entidad de control realizará inspecciones, vigilancia y controles para verificar que se cumplan las órdenes dictadas en el marco de su competencia.
Medidas de contingencia y seguimiento por parte de las autoridades
EPS Sanitas, por su parte, anunció medidas de contingencia, incluyendo la ampliación de horarios en los puntos de dispensación en Bogotá, refuerzos de personal y la extensión hasta el 30 de noviembre de la vigencia de las fórmulas vencidas. Estas acciones buscan mitigar los efectos de las fallas en la prestación del servicio y asegurar el acceso a los tratamientos necesarios.
El seguimiento a las respuestas de Colsubsidio y Sanitas está a cargo de la Superintendencia, que supervisará la evolución de las medidas implementadas. Mientras tanto, los afiliados continúan esperando que la transición en la prestación del servicio deje de representar obstáculos para el acceso oportuno a sus medicamentos y tratamientos, en un momento en donde la eficiencia y la protección de derechos de los usuarios son prioritarias.
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