Recibir una factura de energía eléctrica con un monto muy superior al habitual o con cargos inesperados genera incertidumbre y molestia en cualquier hogar o comercio. Ante estas situaciones, los clientes del servicio público tienen a su disposición un mecanismo formal de reclamo por facturación en UTE para solicitar la revisión de los importes y, de corresponder, la corrección del cobro.
Este trámite abarca de manera concreta las diferencias o disconformidades vinculadas con la facturación general, lecturas del medidor estimadas o erróneas, desfasajes en el consumo registrado y cualquier otro cargo aplicado en el recibo mensual que la persona considere injustificado.
El proceso de refacturación y la devolución de saldos a favor
Cuando el reclamo presentado por el cliente resulta procedente tras la verificación técnica y administrativa, la empresa estatal activa el proceso de refacturación. Esta instancia consiste en recalcular el monto a cobrar en aquellos casos donde se constataron errores de lectura, cobros basados en estimaciones inexactas o imponderables planteados por el usuario.
La revisión puede aplicarse tanto sobre facturas impagas como sobre aquellas que ya fueron abonadas. En este último caso, si el nuevo cálculo arroja un monto menor al cobrado originalmente, la diferencia genera de forma automática un crédito a favor del titular.
El cliente cuenta con la opción de decidir cómo recibir ese dinero: puede solicitar la devolución en efectivo a través de UTE para cobrarlo en la red de cobranza externa habilitada o bien optar por aplicar ese saldo a favor como descuento directo en sus próximas facturas.
Requisitos y documentación necesaria para iniciar la gestión
Para realizar la solicitud de revisión no se requieren gestiones complejas, pero es imprescindible contar con información básica del suministro para que el sistema identifique la cuenta.
Al momento de iniciar la gestión, el usuario debe aportar al menos uno de los siguientes datos:
Número de cuenta del suministro.
Número de Documento de Identidad o RUT del titular.
Dirección exacta del inmueble donde se presta el servicio.
Nombre y apellido del titular del contrato.
Lectura actual del medidor de energía.
En los casos donde intervenga una persona jurídica o un tercero que actúe en representación del titular del contrato, la normativa exige presentar la documentación legal correspondiente que acredite dicha representación.
Vías de atención presenciales, telefónicas y digitales
Con el fin de facilitar el acceso al trámite a usuarios de todo el territorio nacional, existen diversos canales de atención habilitados para ingresar el reclamo:
Por internet: A través de la plataforma web oficial de UTE, ingresando directamente con el usuario web registrado.
Vía telefónica: A través de Telegestiones UTE durante las 24 horas, los 365 días del año, llamando gratis al 0800 1930 desde teléfonos fijos o al *1930 desde celulares.
De forma presencial: En cualquiera de las oficinas comerciales distribuida en todo el país, requiriendo agendamiento previo antes de concurrir.
Próximos pasos tras la presentación de la solicitud
Una vez ingresado el reclamo por cualquiera de las vías disponibles, el caso ingresa en la órbita de análisis comercial e inspección técnica de la empresa. Según la naturaleza de la inconsistencia —ya sea una lectura mal tomada en el equipo de medida o un error en la liquidación del consumo—, el organismo comunicará la resolución al usuario y emitirá el comprobante refacturado según corresponda.
Dejá tu comentario
Comentá con tu nombre y Gmail. Tu correo es privado y nunca se publica.