一位用户联系了Uruguay Al Día借贷平台Volvé的运作方式。根据他的证词,他原本有1400美元的付款,但由于轻微的延迟,最终支付了近2000美元。更令人震惊的是,几个小时后,同一家公司又三次试图扣除这笔款项,金额接近1900美元。
故事远不止于此。当他用Prex,系统两次向他收取了相同的金额。当时,Volvé和Prex均未对这一错误承担责任。值得一提的是,Prex卡在乌拉圭也因其运营不透明而饱受批评。一个问题不可避免:当这些金融平台拿人们的钱赌博时,谁该负责?
滥用利率和不明原因的收费
Volvé 官方信息证实,贷款年利率可能超过 100%。例如,一笔 1,000 美元的贷款,分三期偿还,最终总成本接近 1,460 美元。实际上,这意味着,除了财务负担之外,任何轻微的拖延都可能引发近乎高利贷的附加费和管理费。
如果再加上重复扣款或不存在的扣款尝试,情况就变得非常严重。这并非个例:有用户报告称,他们通过 Abitab 或银行卡付款时,发现自己被重复扣款或金额被夸大。
投诉和官方制裁日益增多
沃尔韦的正式背景也无助于提升其形象。乌拉圭中央银行(BCU)显示,针对弗洛德公司的投诉从2020年的零件增加到2024年的九件,且呈上升趋势。
此外, URSEC于 2023 年和 2024 年对该公司进行了处罚,原因是该公司持续向“禁止致电”名单上的人员拨打催款电话或发送广告。换句话说,这些机构已经发现了不当行为并处以罚款。
2021年,墨西哥中央银行(BCU)不得不介入一起利用被盗身份发放3万美元贷款的案件。最终判决用户胜诉,表明Volvé的内部控制系统过去曾出现过故障。
双重麻烦:沃尔韦和普雷克斯
Volvé 和 Prex 卡的组合似乎存在风险。在Uruguay Al Día,费用通过 Prex 被收取了两次,但金融机构和发卡机构均未做出明确回应。值得一提的是,Prex 多年来一直因拖延、意外收费和缺乏透明度而受到公众批评。
这就带来了一个更加令人担忧的局面:如果用户陷入两个互相推卸责任的平台之间,谁来退还他们的钱呢?
缺乏透明度和保护薄弱
这位用户的经历表明,在乌拉圭,针对金融科技和预付卡的保护措施仍然薄弱。Floder SA 据称受乌拉圭中央银行 (BCU) 监管,但不当收费的案件却在不断增加。而且投诉流程也很慢:你必须先联系该公司,然后再联系消费者保护局或中央银行。
与此同时,钱已经从客户的账户中扣除。而且在很多情况下,这笔钱再也回不来了。
缺乏严格控制的企业发展
Volvé 将自己定位为清算行业的“机遇”。换句话说,它瞄准的是那些最脆弱的群体,那些无法获得传统银行贷款的群体。它为他们提供快速服务,但代价是极高的利率和已经暴露出严重缺陷的收款系统。
相关机构已经实施了处罚,用户也提出了投诉,然而问题依然不断出现。
如今,问题已经明确:当客户支付费用却被重复收费时,谁该负责?当客户试图三次扣除不存在的金额时,谁该负责?消费者权益保护何在?
沃尔韦和普雷克斯都不能再以“技术故障”为借口了。关键在于人们对替代金融体系的信任。而这种信任,在萨尔托乃至整个乌拉圭,已经彻底崩塌。
受害者将于周一对这两个平台提起刑事诉讼。