Acuerdo de colaboración entre Banco Santander y Nvidia
Banco Santander y Nvidia han firmado un acuerdo de colaboración de tres años para impulsar diversas iniciativas de inteligencia artificial (IA). Este acuerdo abarca ámbitos como los modelos fundacionales, los agentes de IA, las capacidades para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, la toma de decisiones en tiempo real y tecnologías avanzadas de simulación, como un gemelo digital bancario.
Mejoras en la atención al cliente
Ambas compañías anunciaron en un comunicado que Santander ha desarrollado, junto con el gigante estadounidense, capacidades de IA en su Santander AI Lab, que mejoran la calidad del servicio y reducen los costes. En un caso experimental de atención al cliente, se ha mejorado la calidad de las conversaciones y se han reducido los costes en más de un 50%.
Desarrollo de modelos especializados
Apoyado por Nvidia, el Santander AI Lab ha creado capacidades para evaluar modelos y agentes de IA destinados a aplicaciones bancarias, permitiendo determinar qué modelo es el más adecuado para cada tarea. Santander está evolucionando el uso de la IA hacia modelos más pequeños y especializados para tareas concretas, logrando reducir el coste de ejecución desde unos 5 euros por interacción a unos 0,03 euros, manteniendo buenos resultados.
Plataformas y herramientas innovadoras
Santander ha desarrollado la plataforma ‘Model Arena’ para evaluar modelos de pesos abiertos en tareas del sector y está ajustando modelos para usos concretos mediante Nvidia NeMo Customizer. También ha creado inteligencia especializada para procesos bancarios sobre Nvidia Kumo, una familia de modelos fundacionales de pesos abiertos para datos estructurados. Estas capacidades se incorporan a la infraestructura tecnológica del banco a través de Nvidia Dynamo-Triton.
El responsable de Inteligencia Artificial de Santander, Iñaki Bernal, destacó la importancia de Nvidia en la infraestructura, el software y la investigación que impulsan los últimos avances en IA. Aser Blanco, responsable global de Banca en Nvidia, señaló que la banca es uno de los sectores que más depende de los datos y enfatizó que el siguiente paso consiste en poner la inteligencia en el centro, subrayando la eficiencia y especialización de los modelos desarrollados por Santander.
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