द वर्ल्ड टुडे
एक उरुग्वेवासी नागरिक, एक ऐसी योजना का शिकार होने के बाद, जो वास्तव में एक घोटाला है, ऋण कंपनी वोल्वे (फ्लोडर एसए द्वारा संचालित) और प्रेक्स कार्ड कंपनी के खिलाफ आपराधिक शिकायत दर्ज कराएगा। उसके बयान के अनुसार, $1,400 के शुरुआती भुगतान के साथ ऋण लेने के बाद, वह कई डेबिट देखकर हैरान रह गया: कुछ ही घंटों में लगभग $1,900 की राशि के डुप्लिकेट भुगतान और नए अनधिकृत संग्रह प्रयास। दोनों ही प्लेटफार्मों की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आई।
इस प्रकार की प्रथाएँ, असाधारण होने से कोसों दूर, डिजिटल वित्तीय सेवाओं । वोल्वे और प्रेक्स खुद को समावेशन के उपकरण के रूप में प्रस्तुत करते हैं, लेकिन उनका संचालन ग्राहकों को एक अपारदर्शी प्रणाली के संपर्क में लाता है, जिसमें अत्यधिक उच्च शुल्क, अपमानजनक अधिभार और संग्रह तंत्र होते हैं जो कानूनी सीमाओं के करीब या उससे भी आगे निकल जाते हैं।
इस मामले में, अपने प्रीक्स खाते से भुगतान करने के बाद , उपयोगकर्ता को पता चला कि शुल्क दो बार वसूला गया है। समाधान देने की बात तो दूर, न तो कार्ड जारीकर्ता और न ही ऋण देने वाली कंपनी ने ज़िम्मेदारी स्वीकार की। साथ ही, बिना किसी औचित्य के स्वचालित डेबिट के नए प्रयास शुरू हो गए।
वोल्वे, जो "परेशानी-मुक्त" ऋण देने का वादा करता है, 100% से ज़्यादा की वार्षिक ब्याज दर वसूलता है। उदाहरण के लिए, 1,000 डॉलर का ऋण केवल तीन किश्तों में 1,450 डॉलर से ज़्यादा का हो जाता है। ज़रा सी भी देरी से शुल्क लग जाता है जो ऋण को अनुपातहीन रूप से बढ़ा देता है। और अगर आप इसमें एक अनियंत्रित स्वचालित संग्रह प्रणाली को भी जोड़ दें, तो नतीजा वाकई एक बड़ा घोटाला हो सकता है।
फ्लोडर एसए—वोल्व के कॉर्पोरेट नाम—के खिलाफ केंद्रीय बैंक में दर्ज शिकायतों की संख्या 2020 में शून्य से बढ़कर 2024 में नौ हो गई। यूआरएसईसी ने उन लोगों को फोन पर परेशान करने के लिए भी इसे प्रतिबंधित किया, जिन्होंने संपर्क न करने का अनुरोध किया था। 2021 में एक गंभीर मामला भी दर्ज किया गया था, जिसमें एक नकली पहचान का उपयोग करके ऋण दिया गया था।
इसके अलावा, प्रीक्स की खराब प्रतिष्ठा भी है, जिसके कामकाज पर उपभोक्ताओं द्वारा बार-बार सवाल उठाए गए हैं, जिन्हें गलत शुल्क, रुकावटें और अस्पष्टीकृत देरी का सामना करना पड़ा है। जब दोनों प्लेटफ़ॉर्म एक ही समय में विफल हो जाते हैं, तो परिणाम ग्राहक के लिए विनाशकारी होते हैं।
आज, इस योजना की पीड़िता न्याय की गुहार लगा रही है। वह जो आपराधिक शिकायत दर्ज कराएगी, उसमें बार-बार धोखाधड़ी, अनुचित शुल्क और अनधिकृत रूप से धनराशि रोके जाने का आरोप लगाया गया है। यह सिर्फ़ एक व्यक्तिगत शिकायत नहीं है: यह एक वैकल्पिक वित्तीय प्रणाली के बारे में एक चेतावनी है जो बिना किसी पर्याप्त नियंत्रण के बढ़ रही है और जो आबादी के सबसे कमज़ोर तबके को ख़ास तौर पर प्रभावित करती है
क्योंकि जब फिनटेक कंपनियों को अपनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी किए बिना बैंकों की तरह काम करने की इजाज़त दी जाती है, तो उपभोक्ता अधिकार एल्गोरिदम के हाथों में चले जाते हैं। और जब गलतियों को सुधारा नहीं जाता, तो वे नाकामी नहीं रह जातीं: वे एक घोटाला बन जाती हैं।
