वोल्वे और प्रेक्स पर दोहरा और अपमानजनक आरोप, तूफ़ान की नज़र में

एक उपयोगकर्ता ने Uruguay Al Día वोल्वे ऋण देने वाले प्लेटफ़ॉर्म के संचालन के तरीके का खुलासा किया गया था। उसकी गवाही के अनुसार, उसे $1,400 का भुगतान करना था, लेकिन थोड़ी सी देरी के कारण, उसे लगभग $2,000 का भुगतान करना पड़ा। आश्चर्य तब और बढ़ गया जब कुछ घंटों बाद, उसी कंपनी ने तीन बार और भुगतान काटने का प्रयास किया, जो लगभग $1,900 के बराबर था।

कहानी यहीं खत्म नहीं होती। जब उन्होंने अपने प्रेक्स , तो सिस्टम ने उनसे दो बार एक ही राशि । उस समय न तो वोल्वे और न ही प्रेक्स ने इस गलती की ज़िम्मेदारी ली। और यह याद रखना ज़रूरी है कि प्रेक्स कार्ड को उरुग्वे में अपने संचालन के अस्पष्ट पहलुओं के लिए कई आलोचनाओं का सामना भी करना पड़ा है। सवाल लाज़िमी है: जब ये वित्तीय प्लेटफ़ॉर्म लोगों के पैसे से जुआ खेलते हैं, तो इसके लिए कौन ज़िम्मेदार है?

अपमानजनक दरें और अस्पष्टीकृत शुल्क

वोल्वे की अपनी आधिकारिक जानकारी इस बात की पुष्टि करती है कि ऋणों पर वार्षिक ब्याज दर 100% से भी ज़्यादा हो सकती है। उदाहरण के लिए, तीन किश्तों लगभग 1,460 डॉलर का पड़ता है। व्यवहार में, इसका मतलब है कि वित्तीय बोझ के अलावा, थोड़ी सी भी देरी से अधिभार और प्रशासनिक शुल्क लग सकते हैं जो अत्यधिक ब्याज दर के बराबर होते हैं।

जब आप दोहरा शुल्क या बिना किसी डेबिट प्रयास को जोड़ देते हैं, तो स्थिति गंभीर हो जाती है। यह कोई अकेली गलती नहीं है: ऐसे उपयोगकर्ताओं की रिपोर्टें हैं जिन्होंने एबिटैब या कार्ड के ज़रिए भुगतान किया और पाया कि उनके खाते से बार-बार डेबिट या बढ़ी हुई राशि निकल रही है।

बढ़ती शिकायतें और आधिकारिक प्रतिबंध

औपचारिक पृष्ठभूमि भी वोल्वे की छवि को मज़बूत नहीं करती। सेंट्रल बैंक ऑफ़ उरुग्वे (बीसीयू) पता चलता है कि फ्लोडर एसए के खिलाफ शिकायतें 2020 में शून्य से बढ़कर 2024 में नौ , और इसमें और भी बढ़ोतरी हो रही है।

इसके अलावा, यूआरएसईसी ने कंपनी पर "डू नॉट कॉल" सूची में पंजीकृत लोगों को लगातार वसूली कॉल करने या विज्ञापन देने के लिए 2023 और 2024 में प्रतिबंध लगा दिया है। दूसरे शब्दों में, एजेंसियों ने पहले ही अनुचित गतिविधियों की पहचान कर ली है और जुर्माना लगाया है।

2021 में, सेंट्रल बैंक ऑफ़ मेक्सिको (BCU) को स्वयं एक ऐसे मामले में हस्तक्षेप करना पड़ा जहाँ चोरी की गई पहचान का उपयोग करके 30,000 डॉलर का ऋण दिया गया था। यह फैसला उपयोगकर्ता के पक्ष में आया, जिससे यह स्पष्ट हो गया कि वोल्वे की आंतरिक नियंत्रण प्रणाली पहले भी विफल हो चुकी है।

दोहरी मुसीबत: वोल्वे और प्रेक्स

वोल्वे और प्रेक्स कार्ड का संयोजन एक जोखिम भरा संयोजन प्रतीत होता है। Uruguay Al Día प्रेक्स के माध्यम से दो बार शुल्क लिया गया , और न तो वित्तीय संस्थान और न ही जारीकर्ता की ओर से कोई स्पष्ट प्रतिक्रिया मिली। और यह याद रखना ज़रूरी है कि प्रेक्स की वर्षों से देरी, अप्रत्याशित शुल्क और पारदर्शिता की कमी के लिए सार्वजनिक रूप से आलोचना की जाती रही है।

इससे और भी अधिक चिंताजनक स्थिति उत्पन्न हो जाती है: यदि उपयोगकर्ता दो प्लेटफार्मों के बीच फंस जाते हैं, जो जिम्मेदारी दूसरे पर डाल रहे हैं, तो उन्हें उनका पैसा कौन वापस करेगा?

पारदर्शिता का अभाव और कमजोर सुरक्षा

इस उपयोगकर्ता के अनुभव से पता चलता है कि उरुग्वे में, फिनटेक और प्रीपेड कार्डों के विरुद्ध सुरक्षा अभी भी कमज़ोर है। फ्लोडर एसए की निगरानी कथित तौर पर उरुग्वे के केंद्रीय बैंक (बीसीयू) द्वारा की जाती है, लेकिन अनुचित शुल्कों के मामले बढ़ रहे हैं। और शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया धीमी है: आपको पहले कंपनी से संपर्क करना होगा, फिर उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी या केंद्रीय बैंक से संपर्क करना होगा।

इस बीच, पैसा ग्राहक के खाते से निकल चुका होता है। और कई मामलों में, यह कभी वापस नहीं आता।

एक व्यवसाय जो बिना किसी ठोस नियंत्रण के बढ़ता है

वोल्वे खुद को क्लियरिंग क्षेत्र के लोगों के लिए "अवसर" के रूप में प्रस्तुत करता है। दूसरे शब्दों में, यह सबसे कमज़ोर क्षेत्रों को लक्षित करता है, जो पारंपरिक बैंक ऋण तक पहुँचने में असमर्थ हैं। यह उन्हें गति प्रदान करता है, लेकिन इसके बदले में उन्हें अत्यधिक ऊँची दरें और एक ऐसी संग्रह प्रणाली मिलती है जिसमें पहले से ही गंभीर खामियाँ हैं।

एजेंसियों ने पहले ही प्रतिबंध लगा दिए हैं। उपयोगकर्ता पहले ही शिकायत कर चुके हैं । फिर भी, समस्याएँ अभी भी जारी हैं।

आज, सवाल साफ़ है: जब कोई ग्राहक शुल्क चुकाता है और उससे दो बार शुल्क लिया जाता है, तो कौन ज़िम्मेदार है? जब किसी गैर-मौजूद राशि को तीन बार डेबिट करने का प्रयास किया जाता है, तो कौन ज़िम्मेदार है? उपभोक्ता संरक्षण कहाँ है?

न तो वोल्वे और न ही प्रेक्स "तकनीकी त्रुटि" के बहाने छिप सकते हैं। दांव पर वैकल्पिक वित्तीय प्रणाली में विश्वास है। और साल्टो और पूरे उरुग्वे पहले ही टूट चुका है।

पीड़िता सोमवार को इन दोनों प्लेटफॉर्म के खिलाफ आपराधिक शिकायत दर्ज कराएगी।