द वर्ल्ड टुडे
मैड्रिड, 18 (यूरोपा प्रेस)
उपभोक्ता संगठन फेकुआ ने इस सोमवार को सरकार से नए विनियामक परिवर्तनों की मांग की, ताकि अवांछित फोन कॉलों से लाभ कमाने वाली दूरसंचार और ऊर्जा कंपनियों को दंडित किया जा सके तथा प्रभावित उपयोगकर्ताओं को मुआवजा दिया जा सके।
हालांकि दूरसंचार ऑपरेटरों ने पिछले मार्च से 50 मिलियन से अधिक धोखाधड़ी वाले कॉल और टेक्स्ट संदेशों को ब्लॉक कर दिया है, मंत्री ऑस्कर लोपेज़ द्वारा आज उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, फेकुआ की रिपोर्ट है कि कई उपभोक्ताओं को लगभग प्रतिदिन अवांछित वाणिज्यिक कॉल प्राप्त होते रहते हैं।
ऐसा इसलिए है, क्योंकि फेकुआ बताते हैं कि टेलीफोन घोटालों के खिलाफ सरकार की योजना में भौगोलिक उपसर्गों वाले लैंडलाइन नंबरों से इस प्रकार के संचार को अवरुद्ध करना शामिल नहीं था।
इस प्रकार, फेकुआ के लिए, योजना के उपाय "स्पष्ट रूप से अपर्याप्त" हैं और अवरोधन को "सभी प्रकार की कॉलों तक" बढ़ाया जाना चाहिए, क्योंकि राष्ट्रीय उपसर्गों वाली लैंडलाइनें "धोखाधड़ी का एक प्रमुख स्रोत" बन गई हैं।
फेकुआ ने कहा, "मंत्री ने स्वयं स्वीकार किया है कि जब से यह योजना लागू हुई है, घोटालेबाज अपने धोखाधड़ी के कार्यों के लिए राष्ट्रीय उपसर्गों वाले कॉल का उपयोग कर रहे हैं, क्योंकि मोबाइल नंबरों के साथ ऐसा करना असंभव है।"
इसी वजह से, उपभोक्ता संगठन मौजूदा योजना का विस्तार करके भौगोलिक उपसर्गों वाले लैंडलाइन से आने वाली स्पैम कॉल्स को भी ब्लॉक करने की ज़रूरत पर ज़ोर दे रहा है। फ़कुआ आलोचना करते हुए कहते हैं, "2023 से, बिना स्पष्ट रूप से अनुरोध किए जाने वाले सभी व्यावसायिक कॉल प्रतिबंधित हैं, हालाँकि व्यवहार में, ये पहले जितनी ही या उससे भी ज़्यादा आती रही हैं।"
इसके अलावा, एसोसिएशन का मानना है कि यह आवश्यक है कि सामाजिक अधिकार, उपभोग मंत्रालय और 2030 एजेंडा एक विनियामक परिवर्तन को बढ़ावा दें, जिसके तहत वाणिज्यिक कॉल के माध्यम से कॉल प्राप्त करने वाली कंपनियों को उपयोगकर्ताओं को यह सूचित करना आवश्यक हो कि, यदि कॉल उनके द्वारा नहीं की गई थी या विशेष रूप से अनुरोध नहीं किया गया था, तो वे वित्तीय मुआवजे के हकदार होंगे, क्योंकि यह टेलीफोन स्पैम है।
फेकुआ के लिए यह आवश्यक है कि टेलीफोन सदस्यता से लाभ उठाने वाली सभी कंपनियों को यह गारंटी देनी चाहिए कि कॉल रिकॉर्डिंग में, उपयोगकर्ता न केवल सेवा की विशिष्ट शर्तों को स्वीकार करता है, बल्कि यह भी इंगित करता है कि उन्होंने कॉल किया था या उन्होंने विशेष रूप से इसका अनुरोध किया था।
फेकुआ का दावा है, "यदि यह जानकारी रिकॉर्डिंग में नहीं दिखाई देती है, तो अनुबंध वैध नहीं होगा, और जो कंपनियां इसे संसाधित करेंगी, वे उपभोक्ता उल्लंघन करेंगी, जिसके परिणामस्वरूप रिपोर्ट किए जाने पर जुर्माना लगाया जाएगा।"
