एक ऐसी शतरंज की बिसात पर जहाँ हर चाल मायने रखती है, ई-कॉमर्स दिग्गज ने एक ऐसा मोहरा पेश किया है जो खेल बदल सकता है। इसे अमेज़न हॉल , और यह उस घटना का सीधा और सीधा जवाब है जो हर मोड़ पर इसके बाज़ार को खा रही थी: शीन, टेमू और अलीएक्सप्रेस । प्रस्ताव सरल और विनाशकारी है: अपने ही प्लेटफ़ॉर्म पर एक स्टोर जिसमें करोड़ों उत्पाद सस्ते दामों पर उपलब्ध हों, जिनमें से ज़्यादातर 10 यूरो से कम में।
स्पेन में लॉन्च एक वैश्विक रणनीति की पुष्टि करता है जिसका परीक्षण पहले ही संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम और जर्मनी जैसे बाज़ारों किया जा चुका है। लॉजिस्टिक्स और 24 घंटे डिलीवरी का बादशाह, अमेज़न, मूल्य युद्ध में उतरने के लिए कमर कस रहा है, एक ऐसा क्षेत्र जिस पर अब तक दूसरों का दबदबा रहा है। हर कोई यही सवाल पूछ रहा है कि क्या वह अपनी विश्वसनीयता और सेवा की प्रतिष्ठा को एक ऐसे व्यावसायिक मॉडल के साथ जोड़ सकता है जिसमें, परिभाषा के अनुसार, कम मार्जिन और लंबी डिलीवरी अवधि शामिल हो। संक्षेप में, यह आवेगपूर्ण खरीदारी और वायरल "खोज" क्षेत्र को अपनी उंगलियों से फिसलने से रोकने के लिए एक रणनीतिक यू-टर्न है।
अमेज़न हॉल क्या है और यह कैसे काम करता है?
आम उपयोगकर्ता के लिए, Amazon Haul पहले से ही परिचित दुनिया में एक नए कोने की तरह पेश आता है। आप इसे सर्च बार में "Haul" टाइप करके या ऐप या वेबसाइट के मुख्य मेनू से नेविगेट करके पा सकते हैं। हालाँकि, अंदर जाने पर अनुभव बदल जाता है। यह एक तरह का समानांतर इकोसिस्टम है जिसका अपना शॉपिंग कार्ट, अपनी चेकआउट प्रक्रिया और सबसे महत्वपूर्ण, अपने नियम हैं।
आधार स्पष्ट है: आप जो कुछ भी देखते हैं उसकी कीमत 20 यूरो से कम है। दरअसल, ज़्यादातर चीज़ें 10 यूरो से ज़्यादा की नहीं होतीं, और एक "अविश्वसनीय कीमतें" वाला सेक्शन भी है जहाँ उत्पादों की कीमत सिर्फ़ एक यूरो से शुरू होती है। ये श्रेणियाँ वैसी ही हैं जैसी इस मॉडल से उम्मीद की जाती है: फ़ैशन, एक्सेसरीज़, घरेलू सामान, सौंदर्य प्रसाधन, स्टेशनरी, और उन छोटी-छोटी चीज़ों की एक लंबी सूची जो शॉपिंग कार्ट में बिना एहसास के ही भर जाती हैं। यह "हाउलिंग" के लिए एक स्वर्ग है, यह शब्द सोशल मीडिया पर लोकप्रिय है जो सस्ते उत्पादों की बड़े पैमाने पर खरीदारी और फिर उन्हें वीडियो में दिखाने को परिभाषित करता है। अमेज़न न केवल अपने स्टोर का नाम अपने नाम पर रखता है, बल्कि इस अवधारणा को पूरी तरह से अपनाता भी है।
अमेज़न के मुख्य इकोसिस्टम से यह अलगाव कोई संयोग नहीं है। यह कंपनी को अलग-अलग लॉजिस्टिक्स, संभवतः अंतरराष्ट्रीय गोदामों से, प्रबंधित करने की सुविधा देता है ताकि वह उन कीमतों पर सामान उपलब्ध करा सके। यह ग्राहकों को यह बताने का एक तरीका है: "यहाँ आपको शानदार सौदे मिलेंगे, लेकिन आपको अलग-अलग शर्तों का सामना करना होगा।"
रणनीति: एशियाई अग्रिम के विरुद्ध एक मिसाइल
अमेज़न हॉल के लॉन्च को संदर्भ को समझे बिना समझना मुश्किल है। हाल के वर्षों में, शीन ने फ़ास्ट-फ़ैशन उद्योग में क्रांति ला दी, और टेमू ने आक्रामक विज्ञापन और मूल्य निर्धारण के साथ पूरे क्षेत्र में हलचल मचा दी। ये प्लेटफ़ॉर्म युवा (और कम युवा भी) दर्शकों से जुड़ने में कामयाब रहे, जो कीमत को सबसे ज़्यादा महत्व देते हैं, और पारंपरिक स्टोर की तुलना में बहुत कम कीमत पर अपने पैकेज के लिए कुछ हफ़्ते इंतज़ार करने के आदी हैं।
अमेज़न, जिसने सुविधा और गति (प्रसिद्ध प्राइम शिपिंग) के वादे पर अपना साम्राज्य खड़ा किया था, एक दुविधा का सामना कर रहा था। इस क्षेत्र की अनदेखी का मतलब था बाज़ार का एक बड़ा हिस्सा गँवाना। प्रतिस्पर्धा करने का मतलब था अपने ही मूल्य प्रस्ताव को आंशिक रूप से नष्ट करना। इसका समाधान यही था कि इस विभेदित क्षेत्र का निर्माण किया जाए। अमेज़न हॉल , कंपनी दोनों ही क्षेत्रों की सर्वश्रेष्ठता को प्राप्त करना चाहती है। एक ओर, यह अपने विशाल उपयोगकर्ता आधार और प्रतिष्ठा का लाभ उठाती है। अमेज़न हॉल करना अमेज़न पर खरीदारी ही है, जिसमें ग्राहक समीक्षाएं, स्टार रेटिंग और सबसे बढ़कर, यह गारंटी शामिल है कि उत्पाद यूरोपीय सुरक्षा नियमों का पालन करते हैं, जो इसके कुछ प्रतिस्पर्धियों की कमज़ोरी है।
स्पेन में अमेज़न की महाप्रबंधक रूथ डियाज़ ने स्पष्ट किया: "हम जानते हैं कि बेहद कम दामों पर अच्छे उत्पाद ढूँढ़ना महत्वपूर्ण है । मुख्य बात यह है कि अमेज़न द्वारा प्रदान किए जाने वाले विश्वास, सुरक्षा और ग्राहक सेवा से समझौता किए बिना ये सस्ते उत्पाद पेश किए जाएँ।" यह एक तरह से संतुलन बनाने की कोशिश है: टेमू की कीमत और अमेज़न की गारंटी।
आपके बटुए के नियम: मूल्य, शिपिंग, और रिटर्न का विवरण।
आइए उन आंकड़ों पर नज़र डालें, जो अंततः खरीदारी का निर्णय निर्धारित करते हैं। Amazon Haul बेहद प्रतिस्पर्धी और बड़ी खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन की गई है। शर्तें इस प्रकार हैं:
- मुफ़्त शिपिंग: 15 यूरो से ज़्यादा के सभी ऑर्डर के लिए। यह एक काफ़ी कम सीमा है जो आपको शिपिंग लागत बचाने के लिए अपनी कार्ट में कुछ और आइटम जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करती है।
- मानक दर: यदि आपकी खरीद 15 यूरो से कम है, तो शिपिंग शुल्क 3.50 यूरो है।
- वॉल्यूम छूट: प्लेटफ़ॉर्म अतिरिक्त प्रमोशन भी प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, €30 से ज़्यादा के ऑर्डर पर 5% की छूट और €50 से ज़्यादा के ऑर्डर पर 10% की छूट।
- मुफ़्त वापसी: यह सबसे बड़े फ़ायदों में से एक है। अगर आप किसी उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास मुफ़्त वापसी का अनुरोध करने के लिए रसीद से 15 दिन का समय है। यह प्रक्रिया अमेज़न उपयोगकर्ताओं के लिए भी जानी-पहचानी है: कई मामलों में, आपको लेबल प्रिंट करने या बॉक्स ढूँढ़ने की भी ज़रूरत नहीं होती। बस सामान को किसी निर्धारित संग्रहण केंद्र (जैसे सेलेरिटास या स्यूर) पर ले जाएँ और बाकी काम वे कर देंगे।
शर्तों का यह पैकेज, विशेष रूप से वापसी नीति, अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए एक सीधा झटका है, जहां उत्पाद को वापस करना अधिक बोझिल और कभी-कभी महंगी प्रक्रिया हो सकती है।
बारीक विवरण: डिलीवरी समय के बारे में क्या?
अमेज़न हॉल मांगता है। प्राइम की तुरंत सेवा के आदी, इस नए सेक्शन के उपयोगकर्ताओं को धैर्य रखना होगा। वादा है कि ऑर्डर "दो हफ़्ते या उससे भी कम समय में" पहुँच जाएँगे।
इतनी कम कीमतें हासिल करने के लिए यह आवश्यक रियायत है । माल अमेज़न के स्थानीय लॉजिस्टिक्स केंद्रों से नहीं निकलता है, बल्कि अंतरराष्ट्रीय गोदामों से यात्रा करता है, जो AliExpress या Shein मॉडल की नकल करता है। यह अमेज़न हॉल को प्लेटफ़ॉर्म पर नियमित खरीदारी के विकल्प के रूप में नहीं, बल्कि एक पूरक के रूप में स्थापित करता है। यह योजनाबद्ध खरीदारी के लिए, बिना हड़बड़ी के सौदों की खोज करने के लिए, अपने बटुए को नुकसान पहुँचाए बिना खुद को ट्रीट देने के लिए जगह है। यह आखिरी मिनट के उपहार या कल के लिए आवश्यक उत्पाद के लिए नहीं है। यह, संक्षेप में, ऑनलाइन धीमी खरीदारी का अमेज़न का संस्करण है, जो कि एक विरोधाभास है, फिर भी, वर्तमान आर्थिक माहौल में बहुत मायने रख सकता है। कम लागत वाले ई-कॉमर्स की लड़ाई में एक दिग्गज खिलाड़ी शामिल हो गया है
