MADRID, 19 (EUROPA PRESS)
Soixante-dix-neuf pour cent des employés de pharmacie estiment que la pharmacie dans laquelle ils travaillent est peu ou pas du tout numérisée, bien que 88 pour cent souhaitent apprendre de nouveaux outils et 70 pour cent sont prêts à consacrer entre une et trois heures par semaine à l'amélioration des processus internes grâce à la technologie.
C'est ce qu'indiquent les données du premier « Rapport sur la numérisation des pharmacies d'officine », présenté par Media Value et validé par l'Université Francisco de Vitoria (UFV). L'étude, menée auprès de 142 professionnels (94 employés et 48 pharmaciens propriétaires) dans 17 communautés autonomes, révèle que de nombreux processus internes restent ancrés dans des systèmes manuels, générant démotivation, perte de temps et obstacles au développement professionnel.
De plus, 83 % des pharmaciens propriétaires continuent d'utiliser le papier, des notes manuscrites ou la communication orale pour organiser leurs tâches internes. Le rapport indique également que la motivation est en baisse : trois employés sur cinq admettent ne pas se sentir motivés et 27 % ont pleinement accès à la documentation nécessaire pour effectuer leur travail de manière autonome.
« Les pharmacies sont prises au piège d'un paradoxe : elles n'ont pas le temps de chercher à gagner du temps », explique Alberto Gómez Ureña, PDG de Media Value. Face à cette réalité, des solutions comme WhatsApp pour coordonner les équipes sont devenues la norme. 80 % des employés l'utilisent comme principal canal de communication, même si 73 % des dirigeants ignorent ses implications juridiques, notamment en ce qui concerne le droit à la déconnexion et la gestion des données confidentielles.
Malgré ce scénario, propriétaires et employés s'accordent à dire que la numérisation représente une opportunité. 85 % des propriétaires estiment qu'une amélioration de l'infrastructure numérique de leur pharmacie améliorerait leur image professionnelle, et deux sur trois pensent qu'elle leur permettrait d'offrir un meilleur service au public. Par ailleurs, 70 % du personnel de pharmacie considère la technologie comme un levier de développement personnel et professionnel.
L’étude conclut que ce qui manque n’est pas la motivation, mais plutôt le leadership, des outils adéquats et un soutien clair pour initier un processus de transformation interne.
En fin de compte, la numérisation est considérée comme une opportunité de mieux travailler, d’apprendre davantage, de fournir de meilleurs services de santé et de se connecter et de s’engager plus efficacement avec les laboratoires et les fournisseurs.
