MADRID, 18 (EUROPA PRESS)
L'organisation de consommateurs Facua a appelé ce lundi le gouvernement à de nouveaux changements réglementaires pour pénaliser les entreprises de télécommunications et d'énergie qui profitent des appels téléphoniques indésirables et pour indemniser les utilisateurs concernés.
Bien que les opérateurs de télécommunications aient bloqué plus de 50 millions d'appels et de SMS frauduleux depuis mars dernier, selon les données fournies aujourd'hui par le ministre Óscar López, Facua rapporte que de nombreux consommateurs continuent de recevoir des appels commerciaux non sollicités presque quotidiennement.
C'est parce que, explique Facua, le plan du gouvernement contre les escroqueries téléphoniques n'incluait pas le blocage de ce type de communication à partir de numéros fixes avec des préfixes géographiques.
Ainsi, pour Facua, les mesures du plan sont « clairement insuffisantes » et le blocage doit être étendu « à tous les types d'appels », car les lignes fixes avec des préfixes nationaux sont devenues « une source majeure de fraude ».
« Le ministre lui-même a admis que depuis l'entrée en vigueur du plan, les escrocs utilisent les appels avec des préfixes nationaux pour leurs pratiques frauduleuses car il est impossible de le faire avec des numéros mobiles », souligne Facua.
C'est pourquoi l'organisation de consommateurs insiste sur la nécessité d'étendre le plan actuel afin de bloquer également les appels indésirables provenant de lignes fixes avec préfixes géographiques. « Depuis 2023, tous les appels commerciaux non expressément demandés sont interdits, même si, dans la pratique, ils ont continué à se produire autant, voire plus, qu'auparavant », critique Facua.
De plus, l'association considère qu'il est essentiel que le Ministère des Droits Sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030 promeuve un changement réglementaire pour obliger les entreprises qui reçoivent des appels via des appels commerciaux à informer les utilisateurs que, si l'appel n'a pas été effectué ou spécifiquement demandé par eux, ils auraient droit à une compensation financière, car il s'agit de spam téléphonique.
Pour Facua, il est essentiel que toutes les entreprises bénéficiant d'abonnements téléphoniques garantissent que, dans l'enregistrement de l'appel, l'utilisateur non seulement accepte des conditions de service spécifiques, mais indique également qu'il a effectué l'appel ou qu'il l'a spécifiquement demandé.
« Si ces informations n'apparaissent pas dans l'enregistrement, le contrat ne serait pas valide et les entreprises qui le traitent commettraient une violation des droits des consommateurs qui entraînerait une sanction si elle était signalée », affirme Facua.
