Un utilisateur a contacté Uruguay Al Día plateforme de prêt Volvé , gérée par Floder SA et liée à Paigo. Selon son témoignage, il avait reçu un paiement de 1 400 $, mais en raison d'un léger retard, il a fini par payer près de 2 000 $. La surprise a été encore plus grande lorsque, quelques heures plus tard, la même entreprise a tenté de prélever le paiement à trois reprises, pour un montant proche de 1 900 $.
L'histoire ne s'arrête pas là. Lorsqu'il a payé la première mensualité avec sa Prex , le système lui a débité deux fois le même montant . Ni Volvé ni Prex n'ont assumé la responsabilité de l'erreur à l'époque. Il convient de rappeler que la carte Prex a également fait l'objet de nombreuses critiques en Uruguay pour l'opacité de ses opérations. La question est inévitable : qui est responsable lorsque ces plateformes financières jouent avec l'argent des particuliers ?
Tarifs abusifs et frais inexpliqués
Les informations officielles de Volvé confirment que les prêts peuvent être assortis de taux d'intérêt annuels supérieurs à 100 %. Par exemple, un prêt de 1 000 $ en trois versements coûte près de 1 460 $. Concrètement, cela signifie qu'outre la charge financière, le moindre retard entraîne des majorations et des frais administratifs frisant l'usure.
Si l'on ajoute des débits en double ou des tentatives de débit inexistantes, la situation devient grave. Il ne s'agit pas d'une erreur isolée : des utilisateurs ayant payé avec Abitab ou une carte ont été signalés et se sont retrouvés avec des débits répétés ou des montants gonflés.
Des plaintes croissantes et des sanctions officielles
Le contexte formel n'arrange pas non plus l'image de Volvé. Les données de la Banque centrale d'Uruguay (BCU) révèlent que les plaintes contre Floder SA sont passées de zéro en 2020 à neuf en 2024 , avec une tendance à la hausse.
De plus, l'URSEC a sanctionné l'entreprise en 2023 et 2024 pour avoir constamment effectué des appels de collecte ou fait de la publicité auprès des personnes inscrites sur la liste noire. Autrement dit, les agences ont déjà identifié des pratiques abusives et infligé des amendes.
En 2021, la Banque centrale du Mexique (BCU) a dû intervenir dans une affaire où un prêt de 30 000 dollars avait été accordé sous une identité usurpée. La décision a donné raison à l'utilisateur, démontrant que le système de contrôle interne de Volvé avait déjà connu des défaillances par le passé.
Le double problème : Volvé et Prex
L'association de Volvé et de la carte Prex semble risquée. Dans le cas signalé à Uruguay Al Día , les frais ont été facturés deux fois via Prex , sans réponse claire de l'institution financière ni de l'émetteur. Or, il convient de rappeler que Prex est critiquée publiquement depuis des années pour ses retards, ses frais imprévus et son manque de transparence.
Cela ouvre un scénario encore plus inquiétant : si les utilisateurs sont pris entre deux plateformes qui se renvoient la balle, qui leur rendra leur argent ?
Manque de transparence et faible protection
L'expérience de cet utilisateur montre qu'en Uruguay, la protection contre la fintech et les cartes prépayées reste fragile. Floder SA est censée être supervisée par la Banque centrale d'Uruguay (BCU), mais les cas de frais abusifs se multiplient. Et pour déposer une plainte, la procédure est lente : il faut d'abord contacter l'entreprise, puis s'adresser à l'Agence de protection des consommateurs ou à la Banque centrale elle-même.
Entre-temps, l'argent a déjà quitté le compte du client. Et dans bien des cas, il ne revient jamais.
Une entreprise qui se développe sans contrôles stricts
Volvé se présente comme une opportunité pour les acteurs du secteur de la compensation. Autrement dit, il cible les secteurs les plus vulnérables, ceux qui n'ont pas accès à un prêt bancaire traditionnel. Il leur offre rapidité, mais en échange de taux extrêmement élevés et d'un système de recouvrement qui présente déjà de graves lacunes.
Les agences ont déjà imposé des sanctions. Les utilisateurs se sont déjà plaints . Cependant, les problèmes persistent.
Aujourd'hui, la question est claire : qui est responsable lorsqu'un client paie des frais et se voit facturer deux fois ? Qui est responsable lorsqu'on tente de débiter trois fois un montant inexistant ? Où est la protection du consommateur ?
Ni Volvé ni Prex ne peuvent continuer à se cacher derrière l'excuse d'une « erreur technique ». Ce qui est en jeu, c'est la confiance dans le système financier alternatif. Et cette confiance, à Salto et dans tout l'Uruguay , est déjà ébranlée.
La victime déposera lundi une plainte pénale contre ces deux plateformes.
