En un año marcado por un incremento en las denuncias contra el sistema financiero, el Banco Central del Uruguay (BCU) ha revelado cifras que destacan la creciente disconformidad de los usuarios con las entidades bancarias y administradoras de crédito. Durante el 2025, se recibieron un total de 593 denuncias, consolidando una tendencia al alza que se viene observando desde el 2021.
Incremento en las quejas y su resolución
La Superintendencia de Servicios Financieros del BCU informó que de las 593 denuncias recibidas, se lograron resolver 113 quejas. Cabe destacar que el 73% de estas resoluciones involucraron a bancos, mientras que el 23% correspondieron a administradoras de crédito. Un pequeño porcentaje, el 4%, se relacionó con cooperativas y empresas de transferencias de fondos, agrupadas en una categoría denominada “otros”.
El informe resalta que las denuncias más comunes se refieren al desconocimiento de operaciones, información inexacta en la Central de Riesgos Crediticios, problemas con la operativa de tarjetas de crédito y discrepancias en el cobro de comisiones o cargos. Además, se reportaron casos de notificaciones de modificaciones en contratos que generaron malestar entre los clientes.
Resultados de las resoluciones
Del total de denuncias resueltas, el 37% de los casos fueron decididos a favor de las instituciones financieras, mientras que un 36% resultó favorable para los denunciantes. En el 26% restante, el BCU determinó que no correspondía intervenir, principalmente debido a que las disputas debían resolverse a nivel judicial, fuera de su ámbito de competencia.
En cuanto al tiempo de resolución, el 39% de los denunciantes indicó que el proceso fue extenso, aunque se observó una mejora de 18 puntos porcentuales respecto al año anterior. El 61% restante consideró que la resolución se dio en un plazo breve.
Advertencias y recomendaciones del BCU
Durante 2025, el Banco Central emitió 12 advertencias dirigidas a proteger a los usuarios del sistema financiero. Estas advertencias incluyeron casos de ofrecimientos de préstamos que requerían un pago previo, el uso indebido de nombres y logos de instituciones reguladas, y la oferta de premios o ganancias que implicaban un pago inicial para su liberación.
El BCU exhortó a los usuarios a ser cautelosos frente a estas situaciones, especialmente cuando se les presentan préstamos con tasas de interés muy por debajo de la media del mercado, o promesas de altas tasas de retorno que no se justifican con el riesgo asumido.
Otros sectores bajo la lupa
El informe también abarcó denuncias relacionadas con el sistema de pagos, compañías de seguros, el mercado de valores y las Administradoras de Fondos de Ahorro Previsional (Afaps). Estos casos reflejan la amplitud de problemas que pueden surgir en el sector financiero más allá de las entidades bancarias.
El Banco Central del Uruguay continúa sus esfuerzos por garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento del sistema financiero nacional. Las cifras del 2025 ponen de manifiesto la importancia de un control riguroso y de la atención a las quejas de los usuarios para mantener la confianza en el sistema.
